Política de Entrega

A Universo da Casa trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nesta página, explicamos como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Universo da Casa
CNPJ: 21.840.348/0001-67
Site: lojauniversodacasa.shop
E-mail: contato@lojauniversodacasa.shop

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, a disponibilidade em estoque e a forma de pagamento escolhida.

Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão. Pagamentos por Pix normalmente são confirmados em poucos minutos, mas podem passar por verificações adicionais de segurança.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado ao cliente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado, o produto escolhido e a modalidade de transporte disponível.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo exibido é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como:

Períodos de grande volume de pedidos;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Condições climáticas severas;
Greves ou restrições das transportadoras;
Dificuldades de acesso ao endereço;
Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
Eventos de força maior.

4. Rastreamento do pedido

Quando o pedido for enviado, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento no e-mail cadastrado.

As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de e-mail e acompanhar as comunicações enviadas pela Universo da Casa.

5. Responsabilidade pelo endereço

O cliente deve conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir o pedido.

É necessário informar:

Nome completo do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone para contato.

A Universo da Casa não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido devido a erro no endereço, ausência de recebedor ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora responsável.

Se não houver alguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o objeto para retirada ou devolver o pedido ao remetente.

O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa autorizada para receber a encomenda.

7. Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar:

Se a embalagem está violada;
Se existem sinais evidentes de danos;
Se o produto recebido corresponde ao pedido;
Se a quantidade de volumes está correta.

Caso a embalagem esteja muito danificada ou apresente sinais claros de violação, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o atendimento.

8. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@lojauniversodacasa.shop

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e fornecerá as orientações disponíveis.

9. Entrega parcial

Em pedidos com mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, dependendo do estoque, do centro de distribuição ou do fornecedor responsável.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.