A Universo da Casa busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso o cliente precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, deverá seguir as condições desta política.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Universo da Casa
CNPJ: 21.840.348/0001-67
Site: lojauniversodacasa.shop
E-mail: contato@lojauniversodacasa.shop

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal contado a partir do recebimento.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@lojauniversodacasa.shop

A solicitação deve informar:

• Nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Data de recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

O direito de arrependimento não depende da apresentação de defeito.

3. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso indevido;

• Com seus componentes;

• Com acessórios;

• Com manuais, quando houver;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Adequadamente protegido para o transporte.

A abertura cuidadosa da embalagem para conferência do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

A loja poderá realizar uma análise após o recebimento para verificar as condições do item.

4. Produto com avaria no transporte

Caso o produto seja entregue com danos aparentes, embalagem violada ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Sempre que possível, recomendamos:

• Recusar a entrega quando o dano for evidente;

• Fotografar a embalagem;

• Fotografar o produto;

• Guardar todos os acessórios e materiais recebidos;

• Não realizar montagem ou uso antes de receber orientação.

A solicitação será analisada pela equipe de atendimento.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato pelo e-mail de atendimento e enviar fotos do item recebido, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Após a confirmação, serão fornecidas as orientações para devolução e correção do pedido.

6. Produto incompleto

Se o pedido chegar sem peças, acessórios ou componentes indicados na descrição, o cliente deverá entrar em contato e informar quais itens estão faltando.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e dos componentes recebidos.

A solução poderá envolver o envio da peça faltante, a substituição do produto ou outra alternativa adequada.

7. Produto com defeito

Caso seja identificado defeito, o cliente deverá comunicar a Universo da Casa e apresentar informações suficientes para análise.

Poderão ser solicitados:

• Fotos;

• Vídeos;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema;

• Informações sobre montagem ou utilização.

O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, quando necessário.

Serão respeitados os prazos e garantias previstos na legislação aplicável.

8. Situações que podem impedir a troca

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:

• Uso inadequado;

• Danos causados pelo cliente;

• Montagem incorreta;

• Modificação do produto;

• Falta de peças por responsabilidade do cliente;

• Desgaste natural;

• Contato com água, calor ou produtos químicos em desacordo com as orientações;

• Danos causados por armazenamento incorreto;

• Ausência de cuidados razoáveis durante a devolução.

Cada situação será analisada individualmente.

9. Procedimento para devolução

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.

Após a aprovação inicial da solicitação, a Universo da Casa informará o procedimento de postagem, coleta ou devolução disponível para o pedido.

Produtos enviados sem autorização, identificação ou fora das orientações poderão ter o processamento atrasado.

10. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria no transporte, produto incorreto ou falha atribuída à loja, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação e as orientações fornecidas pelo atendimento.

Quando a troca ocorrer por preferência pessoal fora do prazo legal, a possibilidade e os custos serão avaliados individualmente.

11. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à plataforma de pagamento ou administradora do cartão.

O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e da data de fechamento do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das seguintes.

Pix

O reembolso poderá ser realizado para uma conta vinculada ao titular da compra, após as verificações necessárias.

Outros meios de pagamento

O procedimento dependerá da modalidade utilizada no pedido.

12. Troca por outro produto

Quando disponível e aceita pelo cliente, poderá ser realizada a substituição por outro produto.

Diferenças de preço poderão ser cobradas ou reembolsadas, conforme o caso.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

13. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato o mais rápido possível.

Se o pedido já estiver em separação avançada ou tiver sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

14. Produtos montados

Em produtos que exigem montagem, recomendamos conferir todas as peças antes de iniciar o procedimento.

A montagem incorreta ou realizada em desacordo com as instruções poderá causar danos e afetar a análise da solicitação.

O serviço de montagem somente estará incluído quando essa informação estiver expressamente indicada na página do produto.

15. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento por defeito:

E-mail: contato@lojauniversodacasa.shop
Site: lojauniversodacasa.shop

Informe no contato:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Descrição detalhada;

• Fotos ou vídeos, quando aplicável.